Şube yönetim yazılımı ve çiğköfte web sitesi: şube bulucudan şube panosuna
Harnava demosu, 7 ilde 25 şubesi olan bir çiğköfte markasının web sitesini ve şubeleri tek merkezden yöneten paneli aynı veri üzerinde gösterir.
Çok şubeli bir yeme içme markasında en sık yaşanan sorun, aynı bilginin birçok yerde ayrı ayrı tutulmasıdır. Şubenin çalışma saati web sitesinde başka, harita uygulamasında başka, tezgâhtaki tabelada başka yazar. Bir şube bayram günü erken kapandığında bunu müşteriye duyurmak için üç ayrı ekranı güncellemek gerekir; biri mutlaka unutulur. Şube yönetim yazılımı bu dağınıklığı tek bir kayda indirger: şubenin adresi, saati, telefonu, menüsü ve fiyatı bir kez girilir, sitedeki her ekran o kayıttan beslenir. Harnava demosu bu yaklaşımı 25 şubelik örnek bir çiğköfte zinciri üzerinde çalışır hâlde gösterir.
Müşterinin gördüğü taraf: şube bulucu
Bir çiğköfte web sitesinin en çok kullanılan sayfası şube bulucudur. Müşteri çoğunlukla telefondan, aç ve acelesi varken gelir; ona gereken tek şey en yakın açık şubedir. Demodaki şube bulucu bu yüzden üç soruyu tek ekranda cevaplar:
- Nerede? Gerçek OpenStreetMap karoları üzerinde her şube bir işaretle görünür. İl ve ilçe süzgeci listeyi ve haritayı birlikte daraltır.
- Şu an açık mı? Her şubenin hafta içi, cumartesi ve pazar saatleri ayrı tutulur; gece yarısını geçen saatler de doğru hesaplanır. "Şu an açık" süzgeci kapalı şubeleri anında gizler.
- Ne sunuyor? Paket servis, gel-al, oturma alanı ve aile menüsü gibi özellikler kart üzerinde rozet olarak görünür.
Her şubenin ayrıca kendi sayfası vardır. Bu sayfalar şablon metinle doldurulmaz; şubenin karakteri, çevresi, ulaşımı ve pratik ipuçları her şube için ayrı yazılır. Bu yaklaşım, "Kadıköy çiğköfte" ya da "Bornova çiğköfteci" gibi yerel aramalarda şube sayfalarının birbirinin kopyası gibi görünmesini önler. Şube bulucuyu deneyerek farkı görebilirsiniz.
Bölge fiyatlı menü
Aynı ürünün her ilde aynı fiyata satılması çoğu zincir için gerçekçi değildir; kira ve işçilik farkı fiyata yansır. Demoda şubeler üç fiyat bölgesine ayrılır ve her şube sayfası kendi bölgesinin menüsünü gösterir. Müşteri bir şubeden diğerine geçtiğinde fiyatın neden değiştiğini sayfada açıkça görür. Bölge fiyatlarının nasıl yönetildiğini fiyat listesi yönetimi sayfasında ayrıca anlattık.
Merkezin gördüğü taraf: şube yönetimi
Panelin şube yönetimi modülünde her şubenin kaydı tek ekrandadır. Saat değişikliği, geçici kapanış, yeni bir telefon numarası ya da paket servisin durdurulması burada yapılır ve sitedeki şube kartına, şube sayfasına ve haritaya aynı anda yansır. Değişikliği kimin, ne zaman yaptığı işlem günlüğüne yazılır.
| İşlem | Panelde | Sitede |
|---|---|---|
| Bayram saati girme | Tek şube ya da toplu | Şube kartı ve sayfası, şu an açık süzgeci |
| Geçici kapanış | Tarih aralığı ve not | Şube kartında uyarı, haritada gri işaret |
| Paket servisi durdurma | Tek tık | Rozet kalkar |
| Yeni şube açma | Adres, konum, saat, bölge | Haritada yeni işaret, yeni şube sayfası |
Şube performansı ve şube müdürü
Merkez için asıl değerli bilgi şubelerin birbirine göre nasıl gittiğidir. Performans modülü her şubenin günlük harç tüketimini ve cirosunu karşılaştırmalı grafikte gösterir; aynı il içindeki şubeleri ya da aynı fiyat bölgesindeki şubeleri yan yana koymak mümkündür. Bir şubenin tüketimi birkaç gün üst üste düştüğünde bu grafik ilk uyarıyı verir.
Şube müdürünün ekranı ise daha sadedir: bugünün siparişi, sabah gelen sevkiyatın teslim kaydı, soğuk dolap sıcaklığı ve açılan kovaların parti kodları. Şube müdürü harç siparişini esnafla aynı portaldan verir; böylece merkez, kendi şubelerinin siparişini bağımsız esnafın siparişiyle tek üretim planında toplar.
TV menü ekranı
Şube tezgâhının üstündeki ekran da aynı veriden beslenir. Demodaki TV menü ekranı, seçilen şubenin bölge fiyatlarını büyük ve okunaklı biçimde gösterir; panelde fiyat değiştiğinde ekran da yenilenir. Tükenen bir ürün işaretlendiğinde ekranda soluklaşır. Ayrı bir menü tasarımcısına ya da her şubede elle güncellemeye gerek kalmaz.
Yerel arama ve içerik
Bir çiğköfte web sitesinin görünürlüğü büyük ölçüde şube sayfalarına bağlıdır. İnsanlar markayı değil, "yakınımdaki çiğköfteci" ya da semt adıyla arama yapar. Demoda her şube sayfası kendi başlığını, açıklamasını ve yapılandırılmış işletme bilgisini taşır: adres, konum, çalışma saatleri ve telefon arama motorlarının okuyabileceği biçimde sayfaya işlenir. Şube kapandığında ya da taşındığında bu bilgiler de aynı kayıttan güncellenir; eski adresle unutulmuş bir sayfa kalmaz.
İçerik yönetimi modülünde şube metinleri, rehber yazıları ve sıkça sorulan sorular panelden düzenlenir. Yeni bir şube açıldığında sayfası taslak olarak oluşur, metni yazılıp onaylandığında yayına girer. Ziyaretçi istatistikleri hangi şube sayfasının daha çok görüntülendiğini gösterir; bu bilgi, örneğin hangi semtte paket servis talebinin arttığını anlamak için de kullanılabilir.
Roller ve yetkiler
Şube müdürü yalnızca kendi şubesinin saatini ve günlük kayıtlarını görebilir; fiyat ve adres değişikliği merkezin yetkisindedir. Hangi rolün neyi değiştirebileceği kurulumda belirlenir ve her değişiklik işlem günlüğünde iz bırakır.
Kurulumda nasıl uyarlanır?
Harnava bir örnektir; aynı yapı döner, kahve, tatlı, fırın ya da herhangi bir çok şubeli yeme içme markası için kurulabilir. Kurulumda şube sayısı, fiyat bölgeleri, şube özellikleri, harita sağlayıcısı ve rol yetkileri işletmenin düzenine göre ayarlanır. Mevcut şube listesi bir tablodan içeri aktarılabilir. Bu demodaki veriler örnektir ve tarayıcıda çalışır; gerçek kurulumda işletmenin kendi sunucusunda ve kendi alan adında yayınlanır.